Чому ціна та наявність товарів можуть змінюватися?

Останнім часом ми отримуємо багато запитань щодо зміни цін, термінів постачання та фактичної наявності товарів. Розуміємо ваше невдоволення, особливо коли ви бачили одну ціну, зробили замовлення, а згодом умови змінилися.

Тому хочемо відкрито пояснити, що зараз відбувається.

До липня 2026 року все працювало інакше

До липня 2026 року ми мали власний склад і значний запас викупленого товару. Завдяки цьому могли контролювати:

• актуальну наявність;
• зафіксовану вартість товару;
• терміни відправлення;
• виконання домовленостей із клієнтами.

Якщо товар був у нас на складі — ми самостійно відповідали за його ціну та наявність.

У липні наш склад було знищено

У липні 2026 року внаслідок ракетного удару наш склад разом із товарами був знищений. Фактично за один день ми втратили товарні запаси, складську інфраструктуру та значну частину того, що створювали роками.

Для нашого бізнесу це означало практично почати все спочатку.

Але ми вирішили не зупиняти роботу.

Як ми працюємо зараз

Щоб продовжувати постачання товарів клієнтам, ми перебудували роботу. Зараз залучаємо товари з різних складів і від різних партнерів, використовуємо партнерські точки видачі та шукаємо доступний товар там, де він фактично є.

Через це ми вже не маємо такого контролю над запасами, як раніше. Постачальник може змінити ціну, кількість доступного товару або умови відвантаження буквально протягом дня.

Додатково ситуацію ускладнив різкий попит на енергетичне обладнання. Після значного зростання попиту на ринку виник дефіцит окремих моделей акумуляторів, інверторів та іншого обладнання.

Саме тому ціна, яку ви бачили раніше, може змінитися, а інформація про наявність іноді може не відповідати фактичному залишку на момент обробки замовлення.

Ми намагаємося оновлювати інформацію максимально оперативно, але в нинішніх умовах не завжди можемо гарантувати, що між оформленням та підтвердженням замовлення нічого не зміниться.

Ми цінуємо репутацію, яку будували роками

Роками ми заробляли довіру клієнтів не красивими словами, а нормальною роботою: виконували домовленості, відповідали за проданий товар і намагалися вирішувати проблеми, якщо вони виникали.

Саме тому нам особливо неприємно, коли сьогодні клієнт стикається зі зміною ціни, затримкою або відсутністю товару, який ще нещодавно був доступний.

Ми не намагаємося змінити ціну вже після замовлення заради додаткового заробітку. У більшості таких випадків змінюються наші власні умови закупівлі або товар просто закінчується у постачальника.

Попри складну ситуацію, ми продовжуємо працювати з мінімально можливою націнкою та намагаємося зберігати одні з найкращих цін на ринку.

Просимо поставитися з розумінням

Якщо після оформлення вашого замовлення змінилася ціна, наявність або термін постачання — будь ласка, дайте нам можливість запропонувати рішення: знайти товар в іншого партнера, запропонувати альтернативну модель або чесно повідомити актуальні умови.

Також дуже просимо враховувати ці обставини перед тим, як залишати негативний відгук через зміну ціни чи відсутність товару. Ми так само залежимо від воєнної ситуації, дефіциту, логістики та рішень постачальників.

Ми не закрилися після втрати складу. Ми продовжуємо працювати, відновлювати запаси та виконувати максимально можливу кількість замовлень.

Дякуємо кожному клієнту та партнеру, хто залишається з нами й ставиться до ситуації з розумінням.

Команда Topsmart