Чому ціна, наявність товарів та час відповіді можуть змінюватися?

Останнім часом ми отримуємо багато запитань і зауважень щодо зміни цін, фактичної наявності товарів, термінів обробки замовлень та складнощів зі зв’язком.

Розуміємо невдоволення клієнта, який побачив одну ціну, оформив замовлення, а під час підтвердження ціна або наявність змінилися. Так само розуміємо тих, хто телефонує нам і не може додзвонитися.

Хочемо відкрито пояснити, чому зараз так відбувається.

У липні 2026 року ми втратили склад і товарні запаси

До липня 2026 року ми мали власний склад та значний запас викупленого товару. Завдяки цьому ми могли контролювати наявність, фіксувати вартість та виконувати домовленості з клієнтами незалежно від того, що відбувалося у постачальників.

У липні 2026 року внаслідок ракетного удару наш склад разом із товарами було знищено. Фактично за один день ми втратили товарні запаси та значну частину того, що створювали роками.

Але ми вирішили не зупиняти роботу та почали відновлювати бізнес практично з нуля.

Як ми працюємо зараз

Поки ми відновлюємо власні запаси, значну частину обладнання отримуємо з різних партнерських складів та від різних постачальників, а для видачі та відправлення використовуємо також партнерські точки.

Це дозволяє нам продовжувати працювати та пропонувати клієнтам товар навіть за відсутності власного повноцінного складу. Але є й зворотний бік: ми більше не можемо на 100% контролювати залишки та закупівельну ціну кожної позиції.

Постачальник може протягом дня змінити ціну, повідомити про відсутність товару або змінити умови відвантаження.

Додатково останнім часом різко зріс попит на енергетичне обладнання. На окремі акумулятори та інвертори виник справжній дефіцит — товар може закінчитися швидше, ніж інформація встигне оновитися на сайті.

Саме тому іноді виникає ситуація, коли ціна або наявність, зазначені на сайті чи під час оформлення замовлення, на момент його фактичного підтвердження вже змінилися.

Ми не змінюємо ціну після замовлення заради додаткового заробітку. Якщо умови змінилися — у більшості випадків це означає, що змінилася закупівельна ціна або доступність товару у постачальника.

Чому нам зараз складно додзвонитися?

Разом із дефіцитом обладнання ми отримали величезний наплив звернень. У певні години одночасно телефонують десятки людей.

Фізично неможливо провести телефонну розмову з кількома клієнтами одночасно. Поки менеджер консультує одну людину, надходять нові дзвінки, а потім повторні дзвінки від тих, хто не додзвонився. У результаті черга пропущених викликів дуже швидко зростає.

Така сама ситуація може виникати з повідомленнями у Viber/Telegram — під час пікового навантаження ми просто не встигаємо оперативно опрацювати всі канали зв’язку.

Ми нікого не ігноруємо навмисно. Ми фізично не можемо одночасно відповісти всім.

Тому зараз просимо за можливості писати нам текстом у Telegram, а не телефонувати багато разів поспіль. А ще краще - оформіть замовлення на сайті, тоді з Вами зв'яжуться і проконсультують.

Одразу вкажіть товар або модель, кількість, Ваше місто та номер телефону. Так менеджер бачить повний запит і може опрацювати його значно швидше, ніж серію пропущених дзвінків.

Ми цінуємо репутацію, яку будували роками

Ми роками заробляли довіру клієнтів нормальною та відповідальною роботою: виконували домовленості, відповідали за проданий товар і вирішували проблеми, якщо вони виникали.

Саме тому нам особливо неприємно отримувати негативні відгуки через ситуації, які сьогодні не завжди можемо повністю контролювати.

Ми розуміємо клієнта, якому незручно чекати відповіді або який розраховував придбати товар за ціною, побаченою раніше. Але просимо також зрозуміти нашу ситуацію: ми втратили склад і товар через ракетний удар, продовжили працювати практично з нуля, а зараз одночасно працюємо в умовах ажіотажного попиту та дефіциту обладнання.

Попри все це ми намагаємося утримувати мінімально можливу націнку та пропонувати одні з найкращих цін на ринку.

Просимо поставитися з розумінням

Якщо після оформлення Вашого замовлення змінилася ціна, наявність або термін постачання — дайте нам можливість запропонувати рішення. Ми спробуємо знайти товар в іншого постачальника, запропонувати альтернативну модель або чесно повідомимо актуальні умови.

Якщо не можете додзвонитися — напишіть нам у Telegram одним повідомленням із повною інформацією щодо Вашого запиту. Ми обов’язково його опрацюємо, щойно дійде черга.

І дуже просимо враховувати всі ці обставини перед тим, як залишати негативний відгук через зміну ціни, наявності або швидкість відповіді.

Ми не закрилися після втрати складу. Ми продовжуємо працювати, відновлювати бізнес, завозити товар та виконувати максимально можливу кількість замовлень.

Дякуємо кожному клієнту та партнеру, хто залишається з нами та ставиться до ситуації з розумінням.

Команда Topsmart