Робочий процес

Доброго дня! Мені потрібна допомога. Я замовив у вас ТВ-бокс з доставкою Новою Поштою у м. Ізмаїл - X96Max+ 64 ГБ з повітряним пультом і передплатою на один місяць, яку я вже оплатив за чеком. Проте отримав пристрій з пошкодженим дисплеєм, встановив його згідно інструкції, але підписки немає, тільки триальний період. Зараз взагалі відлетів інтерфейс і не дає доступу до облікового запису!!! Як вирішити цю проблему?